2017-7-15 来源：《中国文化报》

中国在过去短短50年中经历了农业、工业和服务业三个阶段。在农业和工业时代，产品重在满足物质需求，当社会走到服务业阶段时，更注重的便是服务的体验感。服务体验作为重要营销手段，正带动社会进入体验经济时代。在不久前举行的UI中国用户体验设计大会上，美国体验设计协会执行总监Clive Roux介绍，美国35岁以下的人群中，有1/4愿意为体验买单。这也正成为中国年轻人的主流消费需求。

    体验提升品牌价值和公共服务

    美国体验设计协会的核心业务就是用设计连接人与场地的体验，Clive Roux以星巴克为例，星巴克原先销售模式是袋装咖啡，但自从星巴克有了连锁店，顾客买一杯咖啡坐下来聊天就属于体验经济，这种方式为星巴克咖啡的销售额和品牌价值带来巨大增值。

    “产品和体验的不同之处还在于，销售产品效率非常重要，你必须在最短时间卖出最多的产品，而销售体验只需在一件事上做得完美。而且，如果只是提供产品，就需要不停创造不同产品或更多数量的产品，而提供体验，变化就相对慢一些。”Clive Roux表示，体验的价值远远大于产品的价值。星巴克里舒适的环境、舒缓的音乐、周到的服务、充满活力的氛围，加上对产品种类和质量的要求，这种独特的体验营销策略使星巴克发展成跨国企业。

    他同时介绍道，美国派拉蒙电影公司有一个界面，这个界面可以向人们提供一种环境体验：以墙作为界面，通过墙上的图画不停变化，向人们提供崭新的体验，让人们感觉到环境在不断变化，来改变人们和场所之间的互动。旧金山有一面三维数字墙，操作系统里输入了所有关于旧金山城市的信息和数据，通过对这些数据的把控和编辑，可以改变数字墙面上呈现的画面，这是数字艺术的尝试。在拉斯维加斯大都会酒店，也是将一面墙变成了数字显示屏，它的互动性更强，数据更丰富，根据那些数据的组合可以组成不同的图像，对环境和对人心情的影响会更大。纽约有一个数字地图，在街道上、公共汽车站上显示，数字地图除了通过画面的变化影响行人的心情，行人还可以用它来导航。Clive Roux认为，这些体验功能提升了公共服务的质量，是需要事先设计到空间职能里。

    体验设计大有用武之地

    将消费者的参与融入设计中，在设计中把服务作为舞台，产品作为道具，环境作为布景，力图使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程，这就是体验设计。事实上，很多大公司有独立的用户体验部门，或者花高价请专业的调查公司进行产品或服务调查。在数字化时代，消费者在选择产品时，真正的驱动力常常并非产品本身，而是来自良好的使用体验。

    荷兰阿姆斯特丹有一家体验设计所，车厢里每个座位上都安装一个类似感应器的东西，然后通过火车站的大屏幕显示出来，火车没到之前就能显示出哪节车厢有哪些座位是空的，乘客买票上车时就可以直奔空座。日本东京机场的互动体验设计也非常特别，它不在天花板上显示，而是在地面上显示，通过导航系统设计把人带到想去的机场某个地方。

    在纽约工业设计博物馆，数字界面则有着更丰富的想象力，可以让多人同时把玩。因为纽约工业设计博物馆的藏品相当多，只有通过多方面的数字显示才能将它的多件藏品在同一时间展示出来。数字墙上提供了巨量的博物馆信息，参观者对哪方面信息感兴趣就可以点击，然后下载到自己的手机或者iPad上，在手机和iPad上会出现博物馆访问的路线图。而且，当参观者模仿那些知名雕塑的动作之后，这个动作就会被输入到系统里，同时在这个博物馆的屏幕上显示出来，参观者的信息就可以被博物馆永久收藏。在纽约的另外一个科学博物馆，数字墙不仅能捕捉参观者的动作，还能解析这些动作背后的数学和算术原理。

    “并不是炫酷的、昂贵的交互数字体系就是最好的，一些功能如果通过简单的操作能实现才是最好的设计。”在Clive Roux看来，纽约在数字智能化处理方面是世界上做得比较前沿的。他预计，2020年，全球在智能化城市上的投入将会更多。而创造各种交互环境的体验，最重要的就是设计。比如说一个街道的购物中心，通过灯光和数字显示屏变化来影响环境。“数字是用来理解人的需求并且根据需求来创建解决方案的，而且解决方案必须适合用户使用。”Clive Roux表示。