2017-7-1  来源：《中国文化报》

在线旅游业的战火从线上烧到了线下。继凯撒旅游、众信旅游、同程旅游、途牛旅游等OTA（在线旅行社）后，携程旅游也正式开启了线下布局的步伐。6月24日，携程旅游宣布，北京地区第一批近30家线下门店将正式开门迎客，其位于四川成都、湖北武汉等地的携程旅游门店也试运营接待游客。截至目前，携程旅游整合旅游百事通、去哪儿度假，全国门店总数突破6500家，覆盖全国20多个省市各线城市。

 这还只是开始。携程CEO孙洁在近日发布第一季度财报时表示，在旅游度假业务上，携程创新实施线上线下融合的“旅游新零售”模式，今年计划在全国各地新增1000家线下加盟店，以专业的旅游顾问提供“一对一”服务。

 “旅游新零售”模式下的新门店

蓝、白两色为主基调，整体装修风格时尚明快，看上去不像是旅行社，更像是一间小小的咖啡书屋——这就是携程旅游门店给记者带来的第一印象。

记者获悉，携程旅游门店主要针对预订国内外跟团游、自由行度假产品，以及个性化定制旅游的用户。消费者首次可以在门店预订到线上全球2万多家旅行社的超过70万个度假产品，远远超过传统门店，还可以同步获得线上发布的最新促销价格和新产品。门店客户还可以享受到六重旅游保障、新钻级标准等携程独家的服务保障。

携程旅游渠道事业部北京区总经理王诚表示，携程旅游门店将向游客展示出新形象、新产品、新服务，满足消费者对“未来旅游”的幻想。当游客有出游需求时，不仅能在携程旅游门店了解到线上才能预订到的海量出游线路，还能享受“一对一”服务的踏实和安全感。

据悉，线下门店能为游客提供一个全方位闭环式服务，比如签订出境游合同、整理审核签证材料、线下付款等。而在价格方面也无需担心，同属于携程旅游体系，线下门店的价格参照线上网站，有些促销活动甚至是线下门店专享。此外，门店还将提供大量市场首发的新产品，日前刚发布的携程“臻品游”精品游，如今已能在线下门店咨询购买。

“未来门店”彰显四大特征

 携程旅游渠道事业部总经理、旅游百事通CEO张力表示，现在单打独斗、粗放散漫的门店时代很快就要过去。线下门店在互联网冲击和消费升级两大压力下，也将在业态上发生变化。以携程旅游为代表的“未来门店”即将来临。

 张力介绍，在很多二、三、四线城市，互联网渗透率还并不高，用户对于APP的接受度相对较低，尤其是旅游这样有大笔交易金额往来的APP，线下门店依然是这些地区人群接触到旅游信息、产品和服务的重要渠道。

中国有2万多家旅行社、数十万个门店，旅行社门店的加盟模式花样繁多，提供给消费者的服务内容也五花八门。目前大部分旅行社的线下门店情况不容乐观。说明这些模式并没有很好地满足市场需求。传统门店如何进化升级？“未来门店”的特征和趋势是什么？

对此，张力认为，首先，品牌美誉度要高，未来品牌对门店业务的重要性远远超过现在。现在全国旅游市场上旅行社的行业集中度还很低，各种品牌的门店也鱼龙混杂。消费者也就不太重视。这也是携程这样的全球品牌进入的机会。其次，产品差异化，强大产品库对一家企业或者一个门店而言是重中之重。未来门店所能给予消费者的产品会拉开距离，产品同质化现象会进一步改善。第三，服务保障将会是门店的标配。消费者越来越看重旅行社的服务，未来留下的门店，一定是在服务保障方面能够满足客人需求，也高于竞争对手的门店。此外，技术应用渗透门店业务环节。此前很多门店还停留在20年前，跟日新月异的中国互联网潮流脱节。在线旅游公司的技术创新将为门店消费者提供全新的体验。

张力坦言，携程旅游之所以进军线下打造“未来门店”，一是品牌知名度很强，出境游、国内游业务的市场份额位居在线行业首位。其次，拥有业内最大的度假产品库，而且有自己的跟团游，自由行、定制游等产品和供应链体系，在服务保障上也可以更好地掌控。此外，在技术创新上也一直走在全国的最前沿。“这种线上、线下融合的‘未来门店’新模式，有强大的品牌和产品库、技术做支撑，有丰富的运营经验做指导，携程旅游门店将把精力放在如何‘做好一间旅行社门店’这个事儿上。”